第五节：顾客开心，是我对服务的最高追求

每逢节日，小店的生意空前的人多，7平方米大的空间，围的水泄不通，挑选礼物的、谈价格的、付款的、转悠的，反正我们忙的不可开交，中午饭也没时间吃，甚至晚饭也顾不上，饿的肚子酸酸的难受、困的我们乏乏无力，给顾客介绍礼物的声音也不洪亮了。但是，在对待顾客方面尽量做到不出差错。

记得有一次，正是圣诞前夕，买新年贺卡的顾客排成长队了，有个小学生买圣诞礼物，我在给认真介绍，这时有个大学生（老顾客）说，“老板，你这么好的生意，怎么仍然对一个小女孩如此客气有耐心”。我说，我很珍惜每一位顾客，我对所有的顾客都是客气有耐心。

跟顾客打交道长了，互相就有感情了，总是对顾客有那么些许感激。

只要能来到小店里的人，都是我的顾客。即使今天他不买，但他也或多或少的了解了店面，比如说经营的什么内容、服务人员对业务熟练不熟练，和服务态度等等。

我是从来不担心店里来任何人，但我担心的是店里不进来人。只要有人来店里转悠，我就会特别开心。

我从来没有看过心理学方面的书籍，我做生意、跟顾客打交道都是将心比心、推己及人。

所以生意的红火，是因为我把老板的我当作了顾客，把顾客假想成了老板。顾客心情舒畅，我的心情就舒畅。如果我以生硬的口吻跟顾客交流，势必会造成顾客的心里不舒服。

拿钱买东西，要买个开心，我为何让顾客买了东西又不开心呢。谁又会为了买一件东西要看老板的脸色呢！

“顾客是上帝”，我不会为了生意而去把顾客假惺惺的当上帝对待，表里不一并非我的风格，我只会用真诚去和顾客交流、用心服务。所以，店里的员工对待顾客也是礼貌、用心、周到。

顾客每一次来小店买礼物，都是对我莫大的支持、都是在帮我实现藏在我心底的那份梦想。我感激每一位来我小店的人，他们都是我的顾客，我用我的执着予以热情的回应，对我来说，那是一种纯粹的交流，心与心的对接。

每每她们买上心仪的礼物走出店门的那一刻，我几乎是一次深呼吸，因为这代表着我的又一次小小的胜利。正是有成千上万的顾客有需求而来到小店以及我对她们热情的服务，才会使得我一天比一天更加充满激情。我认为，我的每一天几乎都是在激情中度过的，甚至连睡梦中的我都是充满着激情和快乐。

正是有顾客朋友们一天一月的光顾、一件一件的支持，才使我具备将7平方米的小店在2002年年初扩展为大店的能力。

小店只是一个商场的窗口，由于传统的老旧商场已经跟不上时代发展的需要，他们的生意每况愈下，所以商场决定让我的小店扩大经营面积，这样一来，7平方米的店面向内扩大就成了30个平方米了。又过了半年，即2002年下半年，30平方米的店面又向内扩大，成为40平方米的“大铺面”了。

铺面的扩大，工作人员增加到包括我哥在内的五个人，队伍已经不算小了。

虽然人员增加了，但是生意越来越好，2005年全年达到了销售业绩的顶峰，做到了40万。

这里首先要感谢我的哥哥。

他是2000年的春天来小店上班的。他的到来，减轻了我的工作负荷。勤快、心灵手巧、对顾客又温和是哥哥的三大特点。所以说，他既是一个称职的哥哥，又是一个称职的店员，他不光每天骑自行车去批发市场进几次货，即使刮风下雨、寒冬腊月都马不停蹄，还要给大家做中午饭和晚饭，以及店内外的维修。说真的，哥哥的加入，助了我一臂之力，成为了我的左肩右膀。哥哥的兢兢业业和吃苦耐劳一直勉励和催促我当好这个店面的舵手，以更好的努力和姿态圆我的梦，也圆哥哥的梦。

每一个人都是有梦想的，哥哥同样有他的梦想，我虽然不曾知道，但过更加美好的日子是每个人的基本追求，也许哥哥追逐的梦也是如此。

哥哥每天起床很早，他是第一个来到店里的。擦玻璃、拖地、或给顾客修补发卡等等。他干工作一向踏实认真，从不偷奸耍猾，把店里的事老是当作自己的事做，从来没有埋怨过。

时间一天一天的滚动向前，我们的生意也是“天天向上”。我的思想也就慢慢“超前”起来，打算利用业余时间干点什么，只要不影响“精品店”的生意，干个第二职业。

其实，我也没有业余时间，店面的生意都是一天手忙脚乱的，找点“干事”只不过是想让自己更加充实或者额外增加一点收入而已。

经常忙碌的我，仍然希望自己越忙越好。年轻是资本，年轻的时候要多吃苦、多做点事。不要最后落得一个“少壮不努力，老大徒伤悲”的结果。

我从农村走向城市，多年的读书，并没有忘却“劳动可以创造美好生活”的真谛和意义。

忙碌的人到处可见。

每逢夜晚，你就会看见一些捡垃圾的人，男女都有。他们也是为了生活，或养家糊口。不仅不怕脏，而且不怕累，无论春夏秋冬，还是天晴天阴，他们都奔走在城市的道道巷巷、垃圾桶跟前。

生活对于任何一个人来说，都是不容易的。只有付出劳动，才能有收获，只有在忙碌中才会发现机会和创造机会，至于收获的大小多少则看你用多少心、做什么样的职业了，当然还有能不能碰上好的机遇。尤其一个年轻的我。

机遇对一个人来说大过于天，但前提是你必须努力，足够努力。俗话说，机会是给有准备的人的。

同样，我在一边打理店里的生意一边等待机会的出现，干个兼职什么的。自从有了这个想法和打算后，我的心里又充实了很多。我真的感觉到，我有使不完的劲。